転居先不明

お昼休み、ヤマトの営業所に発送しに行ったら転居先不明で返って来てた商品を渡されました。毎日行ってるわけじゃないのに置いててくれてたみたいです。
転居先の住所が、すぐにわかるようなら送料はそのままで送ってくれるということだったのですが、メールで購入者の方に連絡しても返信がきません。「すぐに」っていつくらいまででしょう。
発送は冊子が多かったので、今までこんなことはなかったのですが、メール便は引っ越ししてたらお手上げなんですね。（Amazonの登録住所を変えてないくらいだから、転居通知を出してない可能性もありますが）
連絡が来ないようだと、送料を引いて返金しようと思いますが、この場合送料は実費だけ引いた方がいいんでしょうか。手数料がどうなるのかよくわかりません。